為了加速您取得適合商品的時間，惠生研僅提供「只退貨不換貨」的服務。訂單退貨須整筆訂單(包含所有贈品) 一併辦理。
取消訂單請參考：如何取消訂單

取貨後如有瑕疵或收到錯誤商品，請於7日鑑賞期內於線上申請退貨，確認後於5~7個工作天派人回收退貨商品和發票，待確認收到商品後續將由負責人員處理退款事宜。

退貨申請說明

依《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益，收到商品超過7天，恕不接受退貨。

商品一經開封，恕無法辦理退貨，敬請見諒。（外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開，即算開封狀態）

但為檢查之必要且無損商品完整性，不在此限。

退貨品項若為：組合品、同品項2、3、6入，不可拆分退貨

• 請務必完整保留包裹中的包裝材料，退貨商品須完整保護包裝，若回收商品後發現商品外觀有瑕疵，我們將保留退貨退款的權利。
• 當您的退貨需求通過審核，我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，請務必將發票一併放入退貨包裹中，將由我們負擔此次物流費用。
• 如因退貨收件地址填寫錯誤或產生的其他因素，導致本公司無法取得退貨商品，將會延長退換貨時間，並會由您支付額外的退換貨運費。
• 若您於本網站3個月內退貨次數超過5次或有其他異常者，本網站有權不經事先通知，限制並停止您使用會員帳號 的權利，若造成您的不便，敬請見諒。
• 若您退貨後訂單餘額不足滿額折扣優惠限制，原滿額折扣優惠將無法使用。已使用之優惠卷於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券；已使用之購物金，則會於退貨申請成立後退回您帳戶。
• 若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需煩請您將滿額贈品一併退回。
• 因訂單滿足回饋購物金條件，產生之購物金，於退貨申請成立時，將一併收回已發送之購物金。若該筆訂單回饋之購物金已再消費使用，該金額會優先由您帳戶中剩餘購物金回收；若帳戶購物金餘額不足，則會於退款時先行將已花費之購物金扣除，再將款項退給您。
• 依「電子發票實施作業要點」規定，個人電子發票辦理退貨時，由惠生研代為處理電子發票及銷貨退回證明單，以加速退貨退款申請。 法人(三聯)發票會隨貨寄送或寄至客指定地址，辦理退貨時需簽回銷折單。

當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

如何申請退貨

➤ 登入會員→ 進入「我的帳戶」→ 「訂單」分類→ 在列表中想進行退貨的訂單點選「查閱」於最下方賣家與顧客訂單通訊留言

➤或加入官方 ，向線上客服人員提出申請。

退款說明

若您提供的帳戶資料錯誤造成銀行退匯，第二次匯款的手續費請由個人自行承擔。

若下單時消費未滿額無享免運服務，導致有運費產生，訂單退貨後運費不另退款。

無法進行退貨的情況

• 已 超過7天鑑賞期 。
• 欲退貨訂單中任一商品若已開封（外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開），內外包裝已汙損、包裝不完整，即無法辦理退貨。
• 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
• 退貨商品未採用原包裝保護完整，運送過程中造成瑕疵及損壞。

無法進行退款的情況

• 匯款帳號填寫有誤。
• 未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。
• 退貨申請填寫有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
• 已安排取件，但宅配人員卻無法順利收回商品。

其他訂單相關問題，歡迎透過Facebok粉絲專頁/Line@官方帳號/客服專線聯繫我們

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