客服專區

  • 購物流程

    1.    選購商品

    選定了購買的商品和數量後,請按下該商品旁的「加入購物車」,將想買的商品置於購物車中。

    2.    登入會員

    此時會請您登入帳號和密碼,或者直接點選「FB快速登入」,即可依會員身份進行結帳,能享有更多專屬優惠喲!

    若您選擇不登入,則以訪客身份購買,但就無法享受到會員專屬優惠囉。

    3.    確認訂購商品

    請您仔細核對購買清單的商品、數量和價格是否正確無誤,並選擇是否使用優惠券及點數,確認完成後請按「下一步」。

    若還有商品要選購可點選「繼續購物」回到購物中心繼續選購。

    4.    輸入訂購資料

    選擇付款與配送方式,並輸入購買人和收件人資料(若購買人同收件人,直接勾選左上方框即可),

    確認連絡資訊無誤後,請點選「送出訂單」即完成訂購流程。

    5.    訂單成立

    訂單成立後,系統將會發送【訂單通知信】至您指定的Email信箱,內容包含您的訂購資料,所以請您務必於會員專區

    留下正確的Email信箱,您亦可登入您的個人帳戶中查詢訂單狀態。

    6.    出貨通知

    訂單確認後,我們會盡快安排出貨,商品寄出後,我們會以Email發送【出貨通知信】通知您。

    7.    收到商品

    出貨後,請耐心等候約1~3個工作天(不含假日),即可收到您訂購的商品唷!

  • 付款及配送

    付款方式

    惠生研提供以下三種的付款方式,讓您可以自己選擇最合適的付款方式喔!

    信用卡 

    惠生研網站所使用為元大銀行刷卡系統,支援VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡。詳見信用卡付款流程

    請提供正確的信用卡資料,以便銀行核對交易。

    付款完成後,系統會自動連回惠生研網站,並顯示訂單成立。惠生研會再和信用卡中心進行資料核對,

        若確認無誤,則該筆交易即完成付款。

    ※因交易安全考量,同一筆訂單僅能進行1次付款,如付款失敗,請重新下單及付款。
     

    Q 線上刷卡需要付手續費嗎?

    A 為回饋顧客,因刷卡所產生的額外手續費用,將由惠生研替您負擔,您不須支付任何手續費!

    Q 為什麼會刷卡失敗?

    A 可能的原因有:

    • 信用卡第一次使用尚未開卡。
    • 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
    • 信用卡已超過到期日使用期限。
    • 超出信用卡使用額度或餘額不足。
    • 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
    • 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。
    • 信用卡授權時,網路斷線。

    若您的信用卡並未超出使用額度,請回到商店重新購買,提醒您!請留意您所輸入的信用卡卡號、姓名到期日以及

    卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

     

     ▌ ATM虛擬帳號付款  

    戶名:惠生研生物科技股份有限公司

    帳號:系統自動生成(於結帳完成時取得專屬付款帳號)

    銀行代號:806

    銀行:元大商業銀行 中山北路分行

    每筆訂單都會有系統自動生成的專屬虛擬帳號,請於取得帳號後3日內完成付款。

    ►使用虛擬帳號完成付款後,金流系統會自動對帳,不需來電告知。

    完成付款後(約1~3個工作天),您可以登入會員專區於查詢訂單紀錄】中查詢「付款狀態,若已確認

       付款成功,狀態就會顯示為"已付款"。

    ※每筆訂單的付款帳號為虛擬帳號,僅限當次付款使用,並非本店家專屬收款銀行帳號,切勿重複使用。

     

    ATM虛擬帳號付款說明:

    1. 可以在銀行櫃台匯款轉帳嗎?

    不行的!請勿在銀行櫃台填單轉帳!惠生研系統訂單所產生個人專屬虛擬帳號共16碼,這組帳號在銀行其他的匯款系統是無法輸入的,僅能透過ATM提款機完成轉帳,只要帳號和金額轉帳正確就會對應訂單。

     

    2. 訂購多筆訂單,ATM轉帳可否一次匯入同一帳號?

    由於每一筆訂單都會產生相對應的虛擬帳號,並無法提供合併訂單,因此還是需要逐筆繳款。 

     

    3. 請問ATM轉帳有受限銀行規定之當日轉帳金額的上限嗎?

    有的!因為虛擬帳號屬於非約定帳號,目前依據主管機關規範每日轉帳限額如下:單筆3萬,每日最高3 萬。

     

    4. 轉帳匯款成功但訂單不成立的原因?
    因轉帳金額與訂單應繳款金額不符(短缺或溢繳),恕訂單將無法成立,已匯入款項將以退匯方式處理。該筆訂單請勿再重覆轉帳,請再重新訂購即可!

     

    5. 轉帳帳號無法轉帳或是出現問題帳號?

    轉帳不過去可能碰到原因:

     1. 正逢銀行結匯業務繁忙時間

     2. 持卡行未與轉帳行連線

     3. 繳款期限逾期

     4. 帳號輸入錯誤

     5. 金額輸入錯誤

     6. 郵局系統較舊型無提供網路16碼帳號

     7. 金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行轉帳功能,請洽詢發卡行辦理

     

     ▌ 貨到付款  

    訂單確認後您並不需要立即付款,我們會以宅配的方式,將貨品送到您指定的地點,到貨時再將款項交給

    宅配人員即可。(貨到付款僅接受現金付款)

     


     

    配送方式

    Q 配送方式有哪些?

    無論您選擇哪種付款方式(信用卡、銀行/ATM轉帳、貨到付款),皆將以「宅配方式」寄送商品
     

    Q 運費如何計算?

    運費是依結帳金額(扣除優惠券和積點折抵後之金額)作為判斷計算。

        1. 為保持產品最佳品質狀態,全館益生菌商品皆採「低溫配送」。(運費:本島120元/外島220元)

        2. 新適力及靈芝商品採「常溫配送」。(運費:本島80元/外島180元)

        全館商品結帳金額滿3,000元(含)以上,即享有免運費服務。(外島需滿4000元以上才享免運)

           詳情依網站不定期公告之行銷活動為依據。

     

    Q 宅配限制區域

    A 宅配無法配送的區域為【宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、
       白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全),台東縣-蘭嶼(全)】將無法配送,不便之處敬請見諒。

     

    Q 要如何知道訂購的商品寄出了嗎?

    商品寄出後,將會以Email通知您。亦或您可以登入會員專區於【查詢訂單紀錄】中查詢「配送狀態」,若商品已寄出,則配送狀態即會顯示「已發貨」。
     

    Q 何時可以收到訂購商品?

    於訂單確認後約3~7個工作天(國定假日和例假日除外),您即會收到訂購的商品;如逾時未收到商品,請您來電洽詢客服人員。
       若有特殊送貨情形或延遲出貨工作天,將在網站上公告,請留意相關說明

  • 信用卡付款流程

    Step1. 請選擇信用卡付款方式。

     

    Step2. 請填寫正確的卡號資料。

     

    Step3. 請輸入交易密碼/驗證碼。

     

    Step4. 出現此畫面即表示「刷卡成功並完成付款」。

     

  • 發票相關問題

    Q 何時會收到發票?

    A 惠生研所開立之發票,都將隨貨附上,故收到商品的同時也會收到發票。
     

    Q 若發票遺失了,可以辦理退貨嗎?

    A 可以。如遺失發票,請來電向客服人員索取「折讓證明單」,並填寫訂購人姓名/身份證/地址;

        若三聯式發票請填寫公司抬頭/統一編號/地址並加蓋統一發票章,連同退貨商品一併附上。
     

    Q 單筆訂單是否可以開立多張發票呢?

    A 由於惠生研發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,恕無法分別開立多張。

        如有分別開立發票需求,請將商品分別下單。
     

    Q 發票可以指定開立日期或其他品名嗎?

    A 因惠生研發票採用系統化自動開立,故發票上的品名是依實際訂購的商品名稱開立,恕無法

        指定開立其他品名或指定開立日期。
     

    Q 發票開立錯誤或漏開,該如何處理?

    A 請在當月底前將原發票寄回本公司「104台北市中山區中山北路二段129號2樓之2」,以便換開發票,並請

        註明您欲開立之抬頭、統編和寄回地址即可。(請務必以「掛號方式將原發票寄回,以免發票遺失無法辦理)

        ※發票跨期(兩個月為一期)不得申請更換發票。ex:4月便無法修改2月和3月份的發票內容。

  • 退換貨處理

    為了加速您取得適合商品的時間,惠生研僅提供「只退貨不換貨」的服務。恕不提供換貨服務

    若只想退部份商品,請全退再重新下單即可。

    取貨後如有不適合、瑕疵或收到錯誤商品,請於7日鑑賞期內(非試用期)於線上申請退貨,確認後

    於3~5個工作天派人回收退貨商品和發票,待確認收到商品後續將由負責人員處理退款事宜。

     

    Q 如何申請退貨?

    A 請您登入會員專區於【查詢訂單紀錄】中點選【訂單編號】,並於下拉式選單點選【申請退貨】,並填寫退貨原因,確認後按下「送出」即完成退貨申請。

     

    Q 申請退貨後,何時會收到款項?

    A 確認收到退貨商品和發票/折讓證明單時,並確定所有手續完成後,將於7~14個工作天內將款項退回給您。

        ※若原付款方式為:

           1. 「線上刷卡」:直接將款項退刷至原信用卡帳戶。

           2. 「銀行/ATM轉帳」和「貨到付款」:請您於申請退貨時,填寫正確的退款帳號資料,我們將於7~14個工作日內完成轉帳。

        ※若您提供的帳戶資料錯誤造成銀行退匯,第二次匯款的手續費請由個人自行承擔。

        ※若下單時消費未滿額無享免運服務,導致有運費產生,訂單退貨後運費不另退款。

     

    Q 何種情形無法接受商品退貨?

    1. 超過7日鑑賞期。

         2. 內外包裝已污損、包裝不完整或部分開封食用之商品。

         3. 活動贈品未退回。
     

    Q 訂單成立後,可否取消訂單?

    如商品尚未寄出,您可以登入會員專區於【查詢訂單紀錄】點選「取消訂單」即可。如商品已寄出,恕不接受取消訂單,但您可以提出退貨申請。